FAQ · HELP CENTER
سوالات متداول
پاسخ سریع به پرتکرارترین سوالات درباره خرید بلیت و استفاده از گیشه ۱۰.
Gishe10 Platform
تجربهای حرفهای در خرید و فروش بلیت رویدادهای فرهنگی
- پرداخت امن و سریع
- پشتیبانی واقعی
- بلیت دیجیتال QR
HELP CENTER
پاسخ سوالات پرتکرار
خرید بلیت، دریافت بلیت، پرداخت و قوانین لغو برنامه
پشتیبانی
گیشه ۱۰ پلتفرم فروش و رزرو آنلاین بلیت تئاتر، کنسرت و رویدادهای فرهنگی است. خریداران میتوانند سانس و صندلی را انتخاب کنند، پرداخت امن انجام دهند و بلیت دیجیتال دریافت کنند. گیشه ۱۰ برگزارکنندهٔ رویداد نیست؛ معرفی، فروش بلیت و پشتیبانی خریداران از طریق همین سامانه انجام میشود.
استفاده از گیشه ۱۰ به معنای پذیرش قوانین سایت، حریم خصوصی و مقررات هر رویداد است. لطفاً پیش از خرید، اطلاعات رویداد، محدوده سنی و قوانین ورود به سالن را مطالعه کنید. خرید بلیت به منزلهٔ پذیرش این شرایط است.
خرید بلیت
۱. به صفحهٔ رویداد موردنظر بروید.
۲. سانس و در صورت وجود، صندلی یا تعداد بلیت را انتخاب کنید.
۳. اطلاعات تماس را وارد کرده و پرداخت آنلاین را تکمیل کنید.
۴. پس از پرداخت موفق، پیامک تأیید و لینک بلیت برای شما ارسال میشود.
نکته: تنها رسید صادرشده از گیشه ۱۰ و وضعیت «پرداختشده» در حساب کاربری، نشانهٔ نهایی شدن خرید است؛ رسید بانکی بهتنهایی معیار صدور بلیت نیست.
۲. سانس و در صورت وجود، صندلی یا تعداد بلیت را انتخاب کنید.
۳. اطلاعات تماس را وارد کرده و پرداخت آنلاین را تکمیل کنید.
۴. پس از پرداخت موفق، پیامک تأیید و لینک بلیت برای شما ارسال میشود.
نکته: تنها رسید صادرشده از گیشه ۱۰ و وضعیت «پرداختشده» در حساب کاربری، نشانهٔ نهایی شدن خرید است؛ رسید بانکی بهتنهایی معیار صدور بلیت نیست.
در رویدادهای دارای نقشه صندلی، صندلیهای قابل خرید مشخص هستند. صندلی موردنظر را انتخاب کنید و به مرحلهٔ پرداخت بروید. اگر صندلی در حال خرید توسط دیگری باشد، آن صندلی موقتاً غیرفعال میشود؛ صندلی دیگری انتخاب کنید یا پس از پایان مهلت رزرو موقت دوباره تلاش کنید.
پس از انتخاب صندلی، مهلت محدودی برای تکمیل پرداخت در نظر گرفته میشود. اگر در این مدت پرداخت انجام نشود، رزرو موقت بهصورت خودکار لغو میشود و صندلی آزاد میشود. میتوانید صندلیهای رزروشدهٔ خود را قبل از پرداخت از سبد لغو کنید.
اگر بلیت با شرایط خاص (مثل تخفیف دانشجویی) که نیاز به احراز هویت دارد خریداری نشده باشد، معمولاً مشکلی در استفادهٔ دیگران پیش نمیآید. حتماً فایل بلیت یا QR روی موبایل را در سالن همراه داشته باشید. مسئولیت واگذاری بلیت به شخص ثالث با خریدار است.
خیر. گیشه ۱۰ در خرید، فروش یا واسطهگری بلیتهای شخصی نقشی ندارد. خرید و فروش بلیت بین افراد خارج از سامانه، مسئولیت طرفین است.
طبق محدوده سنی اعلامشده در صفحهٔ هر رویداد، اگر فرزند شما مجاز به ورود باشد باید برای او نیز بلیت تهیه شود. در غیر این صورت از ورود به سالن جلوگیری میشود و بازگشت وجه بلیت امکانپذیر نیست.
برنامهها معمولاً در ساعت اعلامشده آغاز میشوند. حداقل ۳۰ دقیقه زودتر در سالن حضور داشته باشید. بلیت پس از آغاز برنامه اعتبار ورود ندارد. چون اجرا زنده است، گاهی تأخیر پیشبینینشده ممکن است؛ در این صورت اطلاعرسانی از طریق سالن یا برگزارکننده انجام میشود.
وقتی ظرفیت فروش آنلاین در گیشه ۱۰ به پایان برسد، معمولاً بلیت دیگری برای همان سانس وجود ندارد. برای موارد استثنا میتوانید با گیشه یا روابط عمومی سالن تماس بگیرید.
از «حساب کاربری → بلیتهای من» یا صفحهٔ «پیگیری خرید» با کد رهگیری، بلیت دیجیتال (PDF یا QR) را دریافت کنید.
چاپ کاغذی الزامی نیست؛ داشتن بلیت یا QR روی موبایل در سالن کافی است.
چاپ کاغذی الزامی نیست؛ داشتن بلیت یا QR روی موبایل در سالن کافی است.
از صفحهٔ «پیگیری خرید» با کد رهگیری و شماره موبایل، یا از «حساب کاربری → بلیتهای من» وضعیت سفارش و بلیتها را ببینید.
ابتدا بلیت را از حساب کاربری یا پیگیری خرید دریافت کنید. اگر سفارش «پرداختشده» است ولی پیامک نرسیده، با پشتیبانی تماس بگیرید تا ارسال مجدد انجام شود. شماره موبایل ثبتشده در زمان خرید باید درست باشد.
اگر پرداخت موفق بوده باشد، بلیت در سیستم ثبت شده است. از «پیگیری خرید» یا «بلیتهای من» با همان شماره موبایل خرید، بلیت را دریافت کنید. اگر سفارش «پرداختشده» نیست، با پشتیبانی تماس بگیرید.
لغو برنامه و شرایط خاص
خیر. لطفاً در خرید خود دقت و توجه لازم را داشته باشید؛ پس از خرید موفق، امکان لغو، جابجایی تاریخ یا تعویض بلیت با رویداد دیگر وجود ندارد. این سیاست مشابه سامانههای فروش بلیت تئاتر و اجرای زنده است.
هرگونه لغو یا تغییر سانس، پس از اعلام رسمی برگزارکننده به گیشه ۱۰، از طریق پیامک به خریداران اطلاع داده میشود. اگر سانس جایگزین اعلام شود، میتوانید در تاریخ جدید حضور یابید. اگر امکان حضور ندارید، مهلت و روش درخواست استرداد در همان پیامک توضیح داده میشود. اعلامهای غیررسمی در شبکههای اجتماعی، تا زمان پیامک گیشه ۱۰، ملاک نیست.
گیشه ۱۰ قانون کنسلی آزاد برای خریداران ندارد. استرداد وجه فقط در موارد خاص و force majeure — مانند لغو رسمی برنامه توسط برگزارکننده، بحرانهای ملی یا شرایط اضطراری که اجرا عملاً ممکن نباشد — و پس از تأیید برگزارکننده و تیم گیشه ۱۰ انجام میشود. جزئیات و مهلت در پیامک یا اطلاعیهٔ رسمی اعلام میشود. بازگشت وجه ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
لغو بلیت و بازگشت وجه امکانپذیر نیست. بلیت پس از آغاز برنامه اعتبار ورود ندارد. اگر به هر دلیل در سانس حضور نداشتید، بلیت شما باطل میشود و امکان استفاده در روز دیگر یا استرداد وجه از سوی گیشه ۱۰ وجود ندارد.
خیر. تعویض بلیت یک رویداد با رویداد، سانس یا جایگاه دیگر امکانپذیر نیست.
پرداخت
ابتدا چند دقیقه صبر کنید و «پیگیری خرید» را بررسی کنید. اگر بلیت صادر نشده، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره موبایل خرید، زمان پرداخت و در صورت امکان شماره پیگیری بانکی را اعلام کنید تا بررسی شود.
گاهی پرداخت در درگاه ناموفق میماند ولی بانک مبلغ را موقتاً مسدود میکند. معمولاً طی ۷۲ ساعت بهصورت خودکار برمیگردد. اگر بیش از این مدت ماند، با بانک صادرکنندهٔ کارت تماس بگیرید و موضوع را به پشتیبانی گیشه ۱۰ هم اطلاع دهید.
پرداخت از طریق درگاههای معتبر شتاب و با کارتهای عضو شبکهٔ شتاب که رمز خرید اینترنتی دارند، امکانپذیر است.
حساب کاربری
با شماره موبایل و کد یکبارمصرف (OTP) وارد میشوید. پس از ورود، خریدهای انجامشده با همان شماره به حساب شما متصل میشوند.
کیف پول برای نگهداری اعتبار و استفاده در خریدهای بعدی است. در صورت استرداد تأییدشده در شرایط خاص (مثل لغو رسمی برنامه)، ممکن است مبلغ به کیف پول واریز شود. موجودی و تراکنشها از حساب کاربری قابل مشاهده است.
برگزارکنندگان
فرم «همکاری با برگزارکنندگان» را در سایت تکمیل کنید. پس از بررسی، تیم گیشه ۱۰ برای راهاندازی رویداد و دسترسی به پنل فروش با شما تماس میگیرد.
کارمزد بهصورت پلکانی بر اساس حجم فروش هر رویداد محاسبه میشود. جزئیات در قرارداد همکاری با برگزارکننده توضیح داده میشود.